Politique de confidentialité

Types de données que nous collectons :

Posada Real Chiapas collecte des informations auprès de nos clients et des personnes visitant nos sites Web afin de leur proposer des fonctionnalités répondant à leurs besoins. Les informations peuvent être collectées pour : (i) finaliser des réservations ou des demandes d'information, (ii) acheter des produits ou des services, (iii) s'inscrire à des programmes de fidélité, (iv) envoyer des candidatures d'emploi, (v) répondre aux communications que nous vous envoyons (par exemple, des enquêtes, des offres promotionnelles ou des confirmations de réservation), (vi) satisfaire vos préférences personnelles, (vii) compléter des demandes de services ou des recommandations que nous vous proposons, (viii) travailler avec des tiers, y compris en recueillant des informations d'usage public provenant de sites de réseaux sociaux, pour nous aider à mieux comprendre vos intérêts et offrir un service plus personnalisé, (ix) utiliser nos applications sur vos appareils électroniques, ou (x) faciliter l'envoi de messages à l'adresse e-mail d'un ami, si vous le souhaitez.

Le type d'informations à caractère personnel que nous recueillons peut inclure votre nom, votre adresse personnelle et professionnelle, ainsi que vos adresses e-mail, numéros de téléphone et de fax, informations de carte de crédit, date de naissance, sexe et des informations relatives à votre style de vie, comme par exemple vos préférences de chambre, vos activités de loisirs, les noms et âges de vos enfants et toute autre information nécessaire utile pour satisfaire des demandes spéciales (par ex., certaines conditions de santé nécessitant un hébergement dans une chambre spécifique).

Posada Real Chiapas peut également collecter des informations qui ne sont pas considérées comme des données d'identification personnelle, telles que votre utilisation de nos sites Web, vos préférences de communication, vos habitudes de voyage, des données intégrées relatives à vos séjours et vos réponses aux offres promotionnelles et aux enquêtes.

Veuillez noter que, pour mieux protéger vos informations, vous ne devez pas inclure d'informations relatives à votre carte de crédit dans vos communications électroniques, à moins que nous ne vous le demandions spécifiquement pour finaliser le traitement d'une réservation ou d'une transaction sur les sites Web de notre marque ou dans nos centres de service client.

Collecte et utilisation

Posada Real Chiapas s'engage pleinement à vous fournir des informations concernant la collecte et l'utilisation des données fournies par les personnes qui visitent et utilisent nos sites Web, produits et services. En pratique, nous ne sollicitons pas d'informations à moins qu'elles ne soient nécessaires ou que nous ayons l'intention de les utiliser. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles nous collectons des informations :

fournir des services tels que le traitement d'une transaction (par ex. effectuer des réservations, répondre à une demande d'information)
vous envoyer des communications commerciales relatives aux produits et services offerts par Posada Real Chiapas, nos partenaires commerciaux stratégiques et d'autres tiers de confiance.
réaliser des études de marché par le biais d'enquêtes nous permettant de mieux satisfaire vos besoins, d'améliorer la qualité de nos sites Web et de votre séjour dans nos hôtels, ainsi que d'autres activités de communication, de campagnes publicitaires ou promotionnelles.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir d'e-mails commerciaux ni d'enquêtes de la part de Posada Real Chiapas à tout moment en cliquant simplement sur le lien inclus dans les communications ou en nous contactant directement si vous souhaitez ne plus recevoir d'e-mails ou d'enquêtes de marketing direct ou de télémarketing. Cliquez ici pour consulter la Mise à jour de vos préférences de communication dans la section Contactez-nous de cette Déclaration de confidentialité. Vous aurez toujours la possibilité de ne pas envoyer vos INFORMATIONS ou de décider du type de communications que vous souhaitez recevoir. Toutefois, ce faisant, il est possible que certaines opérations soient affectées. Par exemple, ne pas fournir de nom pourrait empêcher le traitement des réservations.

Traitement et divulgation

Dans la plupart des cas, les informations que vous nous fournissez sont intégrées à notre base de données locale ou internationale. Comme pratique habituelle, Posada Real Chiapas ne vend pas, ne loue pas et ne cède pas la possession physique de sa base de données à des tiers n'appartenant pas au système Posada Real Chiapas. Nonobstant ce qui précède, Posada Real Chiapas pourrait divulguer vos données personnelles à d'autres personnes dans les situations indiquées ci-dessous :

Lorsque nous avons votre consentement.
Dans les situations où il est nécessaire de céder vos données personnelles afin de vous offrir les produits ou services que vous souhaitez (par exemple, un forfait vacances).
Lorsque les sociétés ou prestataires de services qui réalisent des activités commerciales pour le compte de Posada Real Chiapas (par ex. traitement de cartes de crédit, services client, administration d'études de marché ou services de gestion de base de données) requièrent ces informations.
Dans l'éventualité où Posada Real Chiapas fusionnerait avec une autre société ou serait rachetée par celle-ci.
Pour se conformer aux exigences et obligations légales ou réglementaires prévues par la législation applicable ou à la suite d'une ordonnance ou d'une assignation judiciaire.
En cas d'urgence, par exemple pour sauver une vie, préserver la santé ou les biens d'une personne.

Dans l'hypothèse où Posada Real Chiapas partagerait les informations selon les termes indiqués précédemment, nous essaierons de limiter la portée des données fournies au strict nécessaire pour accomplir la fonction spécifique. Sauf si une procédure judiciaire l'exclut, nous demanderons aux tiers de protéger vos informations et de se conformer aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données à caractère personnel.

Consentement

Dans le cadre de notre engagement à vous tenir informé, nous pouvons vous envoyer de la correspondance ou des messages électroniques, vous contacter par téléphone ou par tout autre moyen pour vous informer des nouveaux produits et services de Posada Real Chiapas, ainsi que des prochaines offres spéciales, événements, améliorations ou toute autre information pertinente susceptible de vous intéresser. Vous avez la possibilité de refuser l'envoi de toutes ces communications de Posada Real Chiapas, soit en suivant les instructions incluses dans nos e-mails ou autres types de communications, soit en contactant directement Posada Real Chiapas.

Notre intention est de tenir tous nos clients et visiteurs informés et, en outre, de leur permettre de profiter des avantages offerts par Posada Real Chiapas et ses partenaires commerciaux stratégiques. Toutefois, si vous résidez en dehors des États-Unis, certaines réglementations en matière de protection des données peuvent exiger que nous obtenions votre consentement préalable avant de vous envoyer des informations que vous n'avez pas sollicitées.

Dans certains cas, votre consentement pourra être considéré comme implicite de par la nature du service demandé ou de la transaction effectuée. À titre d'exemple, Posada Real Chiapas pourra collecter et utiliser les informations que vous nous fournissez volontairement, ainsi que les données relatives au comportement ou les informations recueillies de manière globale. De même, il sera considéré que vous nous avez donné votre consentement pour recevoir les communications nécessaires à la réalisation des transactions et à la fourniture des services demandés.

Dans certains cas, nous solliciterons votre consentement exprès lors de la collecte d'informations considérées comme confidentielles selon certaines lois sur la confidentialité des informations (par exemple, des informations révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques ou l'état de santé).

Vous pouvez vous opposer à ce que Posada Real Chiapas divulgue vos informations à des tiers, sauf lorsque : (i) des prestataires de services sont engagés pour fournir des services au nom de Posada Real Chiapas ; (ii) la loi exige la divulgation des données ; (iii) la divulgation des données est nécessaire pour des raisons d'intérêt public, légal ou national ; (iv) la divulgation des données est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux du client ; (v) les informations ont été collectées auprès de sources accessibles au public ; (vi) la divulgation sert au traitement rétrospectif des informations à des fins statistiques ou historiques ou pour améliorer les expériences de nos clients ou (vii) lorsqu'une autorité de contrôle (telle qu'un défenseur des droits à la vie privée, une autorité de protection des données ou une autorité similaire) permet ladite divulgation.

Accès aux informations personnelles identifiables

Afin de garantir que vos informations soient correctes et à jour, nous vous encourageons à les réviser et à les mettre à jour régulièrement le cas échéant (par exemple, en cas de changement de domicile ou d'adresse e-mail, ou si vous souhaitez ajouter d'autres moyens de communication pour que nous puissions vous contacter). Afin d'empêcher la divulgation non autorisée de vos informations, une preuve de votre identité (ou tout autre document de vérification) pourra vous être demandée avec le formulaire de demande d'accès dûment complété.

Occasionnellement, il peut arriver que les informations dont vous avez demandé la suppression soient conservées dans certains fichiers pendant une période donnée afin de résoudre tout litige de manière appropriée ou de solutionner un problème. De même, certaines informations pourront être conservées indéfiniment dans les copies de sauvegarde ou dans les fichiers journaux en raison de restrictions techniques ou d'exigences financières ou légales. Par conséquent, vous ne pouvez pas toujours vous attendre à ce que toutes vos informations soient complètement supprimées de nos bases de données conformément à votre demande.

Veuillez vous référer aux coordonnées appropriées ci-dessous pour nous contacter si vous souhaitez mettre à jour vos préférences de communication, vous désinscrire de notre liste de marketing ou envoyer une question ou une demande générale.

Mesures de sécurité

Posada Real Chiapas reconnaît l'importance de la sécurité de l'information et révise et améliore constamment les normes et procédures de sécurité technique, physique et logique. Tous les sites Web et serveurs appartenant à Posada Real Chiapas appliquent des mesures de sécurité qui aident à protéger vos informations contre les accidents, les pertes, l'usage abusif, l'accès illégal ou non autorisé, la divulgation ou l'altération pendant qu'elles sont sous notre contrôle. Bien qu'il n'existe pas de « sécurité garantie » sur Internet ou en dehors, nous protégeons vos informations en utilisant des mesures de sécurité techniques, administratives et procédurales appropriées, parmi lesquelles figurent le contrôle des mots de passe, les pare-feu (et l'utilisation d'un chiffrement allant jusqu'à 256 bits basé sur le certificat numérique de classe 3 délivré par Verisign, Inc. Cela nous permet d'utiliser le protocole Secure Sockets Layer (SSL), une méthode de chiffrement utilisée pour aider à protéger vos données contre toute tentative d'interception et de piratage pendant leur transit).

Technologies en ligne

Posada Real Chiapas et ses partenaires commerciaux pourront utiliser des cookies et des balises Web (web beacons) pour obtenir des informations vous concernant lors de votre visite sur nos sites Web. Un « cookie » est un petit fichier texte que nous envoyons à votre navigateur depuis un serveur Web et qui est stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies de Posada Real Chiapas attribuent un identifiant unique à l'appareil qui, à son tour, devient votre carte d'identification chaque fois que vous visitez un site Web de Posada Real Chiapas.

Les cookies ont été conçus pour vous faire gagner du temps car ils nous aident à vous fournir un service personnalisé sans avoir à nous rappeler vos préférences à chaque visite de nos pages Web. Les cookies de Posada Real Chiapas ne sont pas conçus pour endommager vos fichiers ni pour lire les informations stockées sur le disque dur de votre ordinateur.

Les cookies peuvent également nous aider à vous proposer un service en ligne personnalisé de la manière suivante :

Ils mémorisent votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vos prochaines visites, facilitant et accélérant ainsi la connexion.
Ils garantissent que vous disposiez des cadres et du contenu appropriés.
Ils s'assurent que vous receviez toutes les informations demandées.
Ils nous aident à vous proposer des communications pertinentes et liées à vos intérêts et à votre emplacement.

Les cookies de Posada Real Chiapas sont limités uniquement à nos sites Web et ne sont pas conçus pour vous suivre lors de votre navigation sur Internet une fois que vous avez quitté les sites appartenant à Posada Real Chiapas. Nous effectuons un suivi de l'utilisation de nos sites Web afin de pouvoir répondre au mieux à vos besoins et vous aider à trouver des informations plus facilement à l'avenir. Veuillez noter qu'en plus des cookies de Posada Real Chiapas, il est possible que des tiers placent des cookies sur le disque dur de votre ordinateur. Posada Real Chiapas n'est pas responsable de la présence ou de l'absence de cookies de tiers, ni des fonctions ou pratiques technologiques que ces tiers pourraient utiliser en relation avec leurs cookies.

Si vous préférez ne pas bénéficier des avantages offerts par les cookies, vous pouvez configurer votre navigateur Internet pour traiter ces cookies de différentes manières. Selon le type de navigateur utilisé, vous pourrez configurer votre navigateur pour : (i) vous demander d'accepter ou de refuser les cookies individuellement ou (ii) empêcher l'acceptation de tout type de cookies. Vous devez consulter le fournisseur ou le fabricant de votre navigateur Internet si vous souhaitez des détails spécifiques sur la sécurité liée aux cookies. Toutefois, vous devez également considérer que le refus des cookies pourrait entraver la réalisation de certaines opérations sur nos sites Web et notre capacité à reconnaître votre navigateur d'une visite à l'autre.

De plus, Posada Real Chiapas utilise des balises Web qui servent à compter le nombre de personnes visitant certaines pages Web. Les informations que nous recueillons avec ces balises sont utilisées de manière générale et ne contiennent aucun type de donnée personnelle. Posada Real Chiapas peut utiliser ces informations pour améliorer les programmes de marketing ainsi que leur contenu.

Nous travaillons également avec des prestataires et des partenaires marketing qui nous aident à diffuser des publicités et à produire des contenus personnalisés qui, selon nous, vous intéresseront. Parmi ces prestataires et autres partenaires figurent des annonceurs, des agences de publicité, des réseaux publicitaires, des spécialistes de la segmentation du marché et de l'échange de données, des fournisseurs d'analyses et d'autres prestataires similaires. Ces partenaires et prestataires peuvent utiliser des cookies et des balises Web pour collecter des informations sur votre activité en ligne (par exemple, les sites et pages consultés sur les sites de Posada Real Chiapas et d'autres sites) afin d'aider Posada Real Chiapas (et, dans certains cas, des annonceurs tiers) à vous envoyer un contenu ou une publicité personnalisés lorsque vous êtes sur un site Posada Real Chiapas ou d'autres sites.

Par exemple, si vous visitez un site Posada Real Chiapas et consultez l'un de nos hôtels ou réservez une chambre d'hôtel, il est possible que vous voyiez plus tard une publicité de notre part lors de votre visite sur un autre site Web. Il est également possible que nous demandions à l'un de ces prestataires d'envoyer nos publicités aux consommateurs dont les habitudes de comportement en ligne sur des sites autres que Posada Real Chiapas indiquent qu'ils pourraient être intéressés par les voyages. Dans d'autres cas, nous concluons des accords spéciaux avec certains annonceurs qui, selon nous, peuvent intéresser les visiteurs de notre site Web. Ces annonceurs sont autorisés à envoyer des messages co-marqués (par exemple, Posada Real Chiapas et la marque de l'annonceur) directement aux consommateurs ayant visité nos pages Web.

Liens avec d'autres sites Web

Afin d'anticiper vos besoins, Posada Real Chiapas vous propose des liens vers d'autres sites Web pour votre bénéfice et information. Posada Real Chiapas n'est pas responsable du contenu fourni ou inclus sur tout site Web indépendant, y compris, de manière non limitative, toute réclamation publicitaire ou pratique commerciale. Bien que Posada Real Chiapas protège les informations se trouvant sur les sites Web qu'elle possède et exploite, nous ne pouvons contrôler ni assumer aucune responsabilité pour les politiques de confidentialité des sites Web de tiers, y compris les sites Web appartenant à ou contrôlés par des franchisés indépendants et d'autres propriétaires d'hôtels, de complexes hôteliers, de temps partagé ou de propriétés résidentielles qui pourraient utiliser le nom d'une marque de Posada Real Chiapas, ou les sites Web qui ne sont pas contrôlés ni autorisés par Posada Real Chiapas. Les sites Web tiers auxquels on accède par des liens sur nos sites Web ont des pratiques de confidentialité et de collecte de données, ainsi que des mesures de sécurité différentes. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les pratiques, politiques et mesures de sécurité mises en œuvre par des tiers sur leurs sites Web. Nous vous encourageons à les contacter et à les interroger sur leurs pratiques de confidentialité, politiques et mesures de sécurité avant de divulguer tout type d'INFORMATIONS. Nous recommandons d'analyser les politiques et déclarations de confidentialité correspondant aux sites Web liés pour comprendre comment ces sites collectent, manipulent et stockent les informations.

Mineurs

Posada Real Chiapas n'a pas l'intention d'obtenir ni ne souhaite recevoir d'INFORMATIONS directement de la part de mineurs. Toutefois, nous ne pouvons pas toujours déterminer l'âge des personnes qui accèdent à nos sites Web et les utilisent. Dans le cas où un mineur (défini selon les critères établis par la loi applicable) nous fournirait ses données sans le consentement de ses parents ou tuteurs, nous demandons au parent ou tuteur de nous contacter pour supprimer ces informations et annuler l'inscription du mineur aux futures communications marketing de Posada Real Chiapas.

Contactez-nous

Si vous souhaitez mettre à jour vos préférences de communication, vous désinscrire de notre liste de marketing ou envoyer une question ou une demande générale, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à [dirección de correo electrónico de contacto] ou en appelant le [número de téléphone de contacto].